Таксометр
Если у вас возникли проблемы в работе с сервисом, можете поискать ответ в списке популярных вопросов, написать в службу поддержки или позвонить нам по номеру +371 29000005, +371 29000050.
Ещё можно приехать к нам в офис и лично пообщаться со специалистом, если:
- вы хотите узнать, когда будут начислены бонусы или почему какие-то выплаты не пришли;
- есть вопросы по расчёту стоимости поездки;
- вы попали в чёрный список, но нарушения уже исправлены. Как только мы убедимся, что всё в порядке (после интервью, тестирования или осмотра машины) — сделаем всё, чтобы вы как можно быстрее вернулись к заказам.
- вы хотите подключиться к сервису напрямую как водитель-IK либо микро предприятия. Если у вас ещё нет IK или микро предприятия его можно открыть c нашей помощью у нас в офисе.
Наш офис находится: Rīga, Raunas iela 16b.
Ждём Вас в нашем офисе по рабочим дням с 09:00 до 18:00
Если у вас возникли проблемы в работе с сервисом, можете поискать ответ в списке популярных вопросов, написать в службу поддержки или позвонить нам по номеру +371 29000005, +371 29000050.
Ещё можно приехать к нам в офис и лично пообщаться со специалистом, если:
- вы хотите узнать, когда будут начислены бонусы или почему какие-то выплаты не пришли;
- есть вопросы по расчёту стоимости поездки;
- вы попали в чёрный список, но нарушения уже исправлены. Как только мы убедимся, что всё в порядке (после интервью, тестирования или осмотра машины) — сделаем всё, чтобы вы как можно быстрее вернулись к заказам.
- вы хотите подключиться к сервису напрямую как водитель-IK либо микро предприятия. Если у вас ещё нет IK или микро предприятия его можно открыть c нашей помощью у нас в офисе.
Наш офис находится: Rīga, Raunas iela 16b.
Ждём Вас в нашем офисе по рабочим дням с 09:00 до 18:00
Базовые стандарты
Чтобы пассажиры были довольны сервисом и вы получали больше заказов, Яндекс.Такси устанавливает стандарты качества. Не забывайте о них: нарушение правил грозит блокировкой.
Автомобиль
- чистый, сухой и ухоженный салон без посторонних запахов;
- ремни и подушки безопасности в рабочем состоянии;
- кузов без повреждений, а фары и остальные детали на месте;
- багажник чистый и свободен минимум на 3/4;
- чистые кузов и пороги;
- чистые и сухие ручки дверей, если на улице нет дождя.
Водитель
- аккуратно одет и опрятно выглядит;
- вежливо и уважительно общается с пассажиром.
Поездка
- приезжать на принятые заказы и отменять их только в случае крайней необходимости;
- ставить «На месте», только когда вы фактически прибыли на точку подачи;
- завершать поездку в конечной точке, указанной в приложении.
В сервисе Яндекс.Такси водителю нельзя:
- грубить пассажиру и провоцировать конфликты;
- курить в машине перед и во время поездки;
- нарушать правила дорожного движения (например, превышать скорость, пересекать сплошные или проезжать на запрещающие сигналы светофора);
- агрессивно вести автомобиль (например, резко ускоряться и тормозить, петлять из одной полосы в другую);
- просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты;
- обманывать пассажиров или сервис Яндекс.Такси.
Вопросы от водителей
Какая отмена заказа снижает Активность?
Снижают показатель Активности:
- отмены пассажира «Водитель просил отменить заказ»,
- отмены водителя и отмены через диспетчера до 10 минут ожидания.
Поэтому отменяйте заказ правильно. Подождите пассажира более 10 минут, убедитесь, что он точно не поедет, и смело отменяйте заказ (можно через диспетчера) — это не скажется на ваших показателях.
Когда будут начислены бонусы?
Бонусы начисляются после завершения заказа. Но, как и денежные средства при онлайн-оплате, зачисление может занимать до 3-5 рабочих дней. За выплатами и подробными условиями действующих бонусов обращайтесь в свой таксопарк.
Что делать, если я сменил водительское удостоверение?
- Обратитесь к представителям вашего таксопарка, чтобы они внесли изменения в профиль.
- Сфотографируйте новые права на хорошую камеру.
- Отправьте заявку с фотографией нам в службу поддержки.
- Мы восстановим ваши показатели (рейтинг, статус, тест и проч.).
Что делать, если я сменил автомобиль?
Нужно обратиться к представителям вашего таксопарка, чтобы они внесли изменения в ваш профиль. Потом нужно будет пройти стандартный фотоконтроль, приглашение на него придёт автоматически.
Как пассажир узнает, что едет по увеличенному тарифу?
В приложении пассажира повышающий коэффициент учитывается при расчёте стоимости поездки — то есть Заказывая такси, пассажир заранее соглашается на увеличение стоимости.
Как рассчитывается комиссия?
Комиссия за каждый заказ складывается из комиссии сервиса и таксопарка, и списывается она сразу же после завершения заказа.
Планируется ли выход Таксометра под iOS?
Нет, не планируется. Для работы с Таксометром не нужно покупать дорогой гаджет, достаточно Android 4.
Почему я не получил бонус?
Условия получения бонусов Яндекс.Такси:
- Нужно следить за таблицей выплат, которую мы публикуем у себя на странице либо у Вас в таксометре.
- Потому, что сумма заказа была выше минимальной гарантированной платы за поезду.
- Если поездка длится менее 2 минут.
Если водитель был заблокирован, то бонусы не будут компенсировать заказы за последние сутки до блокировки. А грубые нарушения сервисных стандартов могут привести к отключению бонусов вообще.
Заказы приходят только на скорости менее 80 км/час?
Да, это сделано для того, чтобы водитель не успел проехать нужный поворот и не приходили так называемые «заказы в спину».
Как выключить цепочку?
Отключить цепочку можно прямо на заказе. Для этого достаточно в любой момент выполнения заказа сдвинуть свой статус в положение «Занят». Так заказы по цепочке приходить перестанут. Как только вы поймёте, что текущий заказ близок к завершению, включите цепочку снова.
Почему мне не доступна опция «Домой»?
Опция «Домой» доступна 2 раза в сутки. Возможно, вы уже использовали все возможности брать заказы по пути домой.
Свяжитесь с нами!
Офис
Rīga, Raunas iela 16B
Время работы офиса
Пн-Пт: 09:00 — 18:00
Сб-Вскр: Выходные
Телефоны техподдержки
+371 29000005
+371 29000050