Поддержка

Работа с таксометром. Часто задаваемые вопросы и ответы.

Таксометр

Если у вас возникли проблемы в работе с сервисом, можете поискать ответ в списке популярных вопросов, написать в службу поддержки или позвонить нам по номеру +371 29000005, +371 29000050.

Ещё можно приехать к нам в офис  и лично пообщаться со специалистом, если:

  • вы хотите узнать, когда будут начислены бонусы или почему какие-то выплаты не пришли;
  • есть вопросы по расчёту стоимости поездки;
  • вы попали в чёрный список, но нарушения уже исправлены. Как только мы убедимся, что всё в порядке (после интервью, тестирования или осмотра машины) — сделаем всё, чтобы вы как можно быстрее вернулись к заказам.
  • вы хотите подключиться к сервису напрямую как водитель-IK либо микро предприятия. Если у вас ещё нет IK или микро предприятия его можно открыть c нашей помощью у нас в офисе.

Наш офис находится:  Rīga, Raunas iela 16b.

Ждём Вас в нашем офисе по рабочим дням с 09:00 до 18:00

Если у вас возникли проблемы в работе с сервисом, можете поискать ответ в списке популярных вопросов, написать в службу поддержки или позвонить нам по номеру +371 29000005, +371 29000050.

Ещё можно приехать к нам в офис  и лично пообщаться со специалистом, если:

  • вы хотите узнать, когда будут начислены бонусы или почему какие-то выплаты не пришли;
  • есть вопросы по расчёту стоимости поездки;
  • вы попали в чёрный список, но нарушения уже исправлены. Как только мы убедимся, что всё в порядке (после интервью, тестирования или осмотра машины) — сделаем всё, чтобы вы как можно быстрее вернулись к заказам.
  • вы хотите подключиться к сервису напрямую как водитель-IK либо микро предприятия. Если у вас ещё нет IK или микро предприятия его можно открыть c нашей помощью у нас в офисе.

Наш офис находится:  Rīga, Raunas iela 16b.

Ждём Вас в нашем офисе по рабочим дням с 09:00 до 18:00

 

Базовые стандарты

Чтобы пассажиры были довольны сервисом и вы получали больше заказов, Яндекс.Такси устанавливает стандарты качества. Не забывайте о них: нарушение правил грозит блокировкой.

Автомобиль
  • чистый, сухой и ухоженный салон без посторонних запахов;
  • ремни и подушки безопасности в рабочем состоянии;
  • кузов без повреждений, а фары и остальные детали на месте;
  • багажник чистый и свободен минимум на 3/4;
  • чистые кузов и пороги;
  • чистые и сухие ручки дверей, если на улице нет дождя.
Водитель
  • аккуратно одет и опрятно выглядит;
  • вежливо и уважительно общается с пассажиром.
Поездка
  • приезжать на принятые заказы и отменять их только в случае крайней необходимости;
  • ставить «На месте», только когда вы фактически прибыли на точку подачи;
  • завершать поездку в конечной точке, указанной в приложении.

В сервисе Яндекс.Такси водителю нельзя:

  • грубить пассажиру и провоцировать конфликты;
  • курить в машине перед и во время поездки;
  • нарушать правила дорожного движения (например, превышать скорость, пересекать сплошные или проезжать на запрещающие сигналы светофора);
  • агрессивно вести автомобиль (например, резко ускоряться и тормозить, петлять из одной полосы в другую);
  • просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты;
  • обманывать пассажиров или сервис Яндекс.Такси.

 

Вопросы от водителей

Какая отмена заказа снижает Активность?

Снижают показатель Активности:

  • отмены пассажира «Водитель просил отменить заказ»,
  • отмены водителя и отмены через диспетчера до 10 минут ожидания.

Поэтому отменяйте заказ правильно. Подождите пассажира более 10 минут, убедитесь, что он точно не поедет, и смело отменяйте заказ (можно через диспетчера) — это не скажется на ваших показателях.

Когда будут начислены бонусы?

Бонусы начисляются после завершения заказа. Но, как и денежные средства при онлайн-оплате, зачисление может занимать до 3-5 рабочих дней. За выплатами и подробными условиями действующих бонусов обращайтесь в свой таксопарк.

Что делать, если я сменил водительское удостоверение?
  • Обратитесь к представителям вашего таксопарка, чтобы они внесли изменения в профиль.
  • Сфотографируйте новые права на хорошую камеру.
  • Отправьте заявку с фотографией нам в службу поддержки.
  • Мы восстановим ваши показатели (рейтинг, статус, тест и проч.).
Что делать, если я сменил автомобиль?

Нужно обратиться к представителям вашего таксопарка, чтобы они внесли изменения в ваш профиль. Потом нужно будет пройти стандартный фотоконтроль, приглашение на него придёт автоматически.

Как пассажир узнает, что едет по увеличенному тарифу?

В приложении пассажира повышающий коэффициент учитывается при расчёте стоимости поездки — то есть Заказывая такси, пассажир заранее соглашается на увеличение стоимости.

Как рассчитывается комиссия?

Комиссия за каждый заказ складывается из комиссии сервиса и таксопарка, и списывается она сразу же после завершения заказа.

Планируется ли выход Таксометра под iOS?

Нет, не планируется. Для работы с Таксометром не нужно покупать дорогой гаджет, достаточно Android 4.

Почему я не получил бонус?

Условия получения бонусов Яндекс.Такси:

  • Нужно следить за таблицей выплат, которую мы публикуем у себя на странице либо у Вас в таксометре.
  • Потому, что сумма заказа была выше минимальной гарантированной платы за поезду.
  • Если поездка длится менее 2 минут.

Если водитель был заблокирован, то бонусы не будут компенсировать заказы за последние сутки до блокировки. А грубые нарушения сервисных стандартов могут привести к отключению бонусов вообще.

Заказы приходят только на скорости менее 80 км/час?

Да, это сделано для того, чтобы водитель не успел проехать нужный поворот и не приходили так называемые «заказы в спину».

Как выключить цепочку?

Отключить цепочку можно прямо на заказе. Для этого достаточно в любой момент выполнения заказа сдвинуть свой статус в положение «Занят». Так заказы по цепочке приходить перестанут. Как только вы поймёте, что текущий заказ близок к завершению, включите цепочку снова.

Почему мне не доступна опция «Домой»?

Опция «Домой» доступна 2 раза в сутки. Возможно, вы уже использовали все возможности брать заказы по пути домой.

Свяжитесь с нами!

Офис

Rīga, Raunas iela 16B

Время работы офиса

Пн-Пт: 09:00  18:00
Сб-Вскр: Выходные

Телефоны техподдержки

+371 29000005
+371 29000050